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Cómo usar las herramientas de recuperación de los dispositivos

Categoría: aplicaciones
Fecha:

Dpto. Medios TenGO!

Para actualizar el firmware de los microPC Android de TenGO!, solo tenéis que seguir unos sencillos pasos muy fáciles de seguir, incluso para aquellos que no estén muy puestos en ordenadores. No es necesario ser informático para usar estas herramientas de recuperación. Este procedimiento es lo primero que hay que hacer si uno de estos dispositivos os da algunos de estos problemas:

- Si necesitas actualizar al último firmware.

- Si después de encender el dispositivo, y pasados unos minutos, no tiene señal.

- Si solo aparece la pantalla de inicio y no avanza más.

- Si el sistema va excesivamente lento.

- Si el dispositivo no puede encontrar la red inalámbrica o no conecta a la misma.

- Si se ha instalado alguna aplicación que reinicia el dispositivo.

Los pasos para usar las herramientas de recuperación y actualizar el software son los siguientes:

1. Descarga de la página web la última actualización de firmware del dispositivo microPC DC4, DC8 o microBox. Puedes encontrarlo en la sección Descargas de cada ficha web de los aparatos.

2. Una vez esté descargado, descomprime el ZIP en una carpeta. Aparecerán varios archivos (carpeta BatchTool, carpeta RockDriver y archivo IMG). Entra en la carpeta BatchTool y ejecuta el programa. Se te abrirá esta ventana:



3. Pulsa en el botón de los puntos (arriba a la derecha) y elige el archivo IMG. Aparecerá cargado en el programa:



4. Pulsa el botón Reset del dispositivo que vayas a recuperar. En el DC4 y DC8, se encuentra en una de las ranuras del lateral.



En el microBox, está indicado en la parte superior del aparato:

 

Para pulsar estos botones, puedes usar un clip o un metal muy fino.

5. Mientras mantienes pulsado el botón Reset del aparato, conecta el cable USB al puerto microUSB del dispositivo (si lo tienes ya preparado, conectado al USB del ordenador, te lo reconocerá enseguida).

6. Cuando el programa reconozca el dispositivo, el primer número aparecerá en verde. Pulsa el botón Upgrade para actualizar el dispositivo.



7. Una vez haya terminado de actualizar, puedes desconectar el aparato del cable USB y cerrar el programa. Comprueba que funciona correctamente en el televisor.

Cosas a tener en cuenta

La carpeta RockDriver que te indicamos al principio, contiene los drivers del dispositivo y el programa los reconoce automáticamente. Si esto no fuera así, abre la siguiente ruta para instalarlos mientras mantienes el botón Reset pulsado: Administrador de dispositivos -> botón derecho en el Dispositivo desconocido (con interrogación amarilla) -> Actualizar controlador -> Seleccionar manualmente -> Elegir la carpeta RockDriver en el cuadro de diálogo.

Estos drivers no son compatibles con Windows 8, así que te recomendamos que hagas el proceso con un equipo con Windows 7.

¿Tras todo este proceso, tu microPC o microBox sigue fallando? Entonces puedes enviar un email a soporte@ten-go.com exponiendo tu problema para que te lo solucionen.

Cómo instalar las herramientas de recuperación


12 COMENTARIOS

Javier RodriguezJavier Rodriguez
03/06/2016 2:43:11
Buenas noches. Tengo el modelo DC8 desde hace varios años, pero desde hace una semana cuando lo conecto no pasa de las letras iniciales de carga. He intentado restaurarlo como explican en esta pagina pero el problema es que no me detecta el stick. Si no le pulso el Reset si me lo detecta pero en el programa Batch Tool no me sale el 1 en verde sino en lila y no me deja actualizar, me dice que la accion no es soportada. Que puedo hacer, tiene solucion Gracias
AlaitzAlaitz
04/05/2016 14:17:37
Buenos días, Acabo de comprar el microPC DC4 DUAL CORE 1.6Ghz, pero me está dando muchos problemas, no me deja ni entrar en el Google Play. Me han dicho que tendría que actualizar el firmware, pero tampoco encuentro el botón de reseteo, ahora también leo que no es muy estable con el yomvi... Esto me deja un poco desengañada con este producto, que por otro lado no es nada barato, que es lo que puedo hacer, que opciones me dais.
TenGOTenGO
05/05/2016 11:24:46
Buenos días, entendemos que nos dices el DC4s verdad Si no te ha saltado automáticamente una actualización, entra en Ajustes - Actualización para que te salte y se restaurará el sistema que soluciona el problema de Google Play. Por otro lado, Yomvi no es compatible con casi ningún dispositivo Android para la tele, en nuestro caso, solo funciona en el microPC 80QC y el microBox QC. Saludos y gracias.
David Beltran LopezDavid Beltran Lopez
15/04/2016 16:50:30
Hola, tengo un pequeño problema. Yo tengo un micro pc ten go DC4s y me he bajado el programa de recuperación y en mi ordenador es windows 10, todo sale bien pero no tiene el agujero lateral del reset del dispositivo. Que puedo hacer sobre este tipo de caso Hay alguna solución
TenGOTenGO
15/04/2016 16:54:15
Hola Efectivamente, el DC4s no se puede resetear. Puedes enviarlo al Servicio Técnico a través del formulario de rma.ten-go.com para que te lo restauren ellos. Saludos y buen fin de semana
JUAN MANUEL ISIDORO BERMUDEZJUAN MANUEL ISIDORO BERMUDEZ
27/03/2016 0:19:23
no tengo windows 7 ,he realizado toda la operacion de actualizacion pero como tengo windows 8 al final me dice que no es comptible....que puedo hacer para resetearlo o recuperarlo pues no va,solo enciende la pag principal.
TenGOTenGO
28/03/2016 11:07:37
Hola Juan Manuel, si no puedes acceder a un ordenador con Windows 7Vista o XP puedes gestionar la garantía en este formulario: rma.ten-go.comesinicio Saludos y gracias.
Cesar garciaCesar garcia
10/01/2016 1:10:50
Hola al bajar una aplicación de pelis a la carta se me bloqueo con un virus francés y no me deja hacer nada que puedo hacer gracias OS dejo mi movil 610609504
RaulRaul
28/12/2015 0:22:20
Como recuperar un Dc4s sin señal De repente dejo de funcionar y apenas se ha usado.
TenGOTenGO
28/12/2015 10:11:35
Buenos días, te recomendamos tramitar la garantía para que te lo cambien o restauren. Puedes hacerlo en este formulario: rma.ten-go.com Saludos.
VICTORVICTOR
12/09/2015 19:25:46
Buenas tardes, compre hace cuatro meses el micro PC DC 4s android player dual core 4 Gb no lo he utilizado mucho pero durante dos meses me funcionó bien, hace mes y medio lo volví a conectar y me dice que sin señal, lo he llevado a la tienda donde lo compré y me dijeron que entrara en vuestra pagina y así lo hice, intente descargar Herramientas de recuperación y aparece en muchos productos pero en este en concreto no, que debo hacer para que me funcione o directamente lo descambio Saludos y gracias.
DanielDaniel
18/08/2015 0:15:51
Tengo un pc con win8.1 y una Tablet con win10 y un DC4 muerto, no hay posibilidad de recuperarlo sino es con win7, No tenéis pensado sacar drivers para las nuevas versiones de Windows
Juan CarlosJuan Carlos
31/07/2015 8:40:12
Ya no se encuentra el Firmware de Yomvi en vuestra página, en el enlace que ponéis ya no está. Desde donde puedo descargarlo Gracias.
TenGOTenGO
03/09/2015 12:12:23
Hola Ángel, lamentablemente, la app de Yomvi no permite reproducir vídeos en estos aparatos y en el DC4 no hemos conseguido que funcione sin que el firmware de problemas. Lo sentimos. Saludos.
Ángel RubioÁngel Rubio
03/09/2015 9:26:04
Buenos días, Finálmente para el DC4 habrá algún firmware para Yomvi o finalmente tendremos que desistir de su utilización y comprar otro aparato. Gracias
TenGOTenGO
31/07/2015 9:13:37
Buenos días. Imaginamos que te refieres al DC4. Lo hemos retirado porque da bastantes problemas de inestabilidad. Si te refieres a otro dispositivo, indícanos cuál y te enviamos el enlace. Saludos
AlbertoAlberto
11/07/2015 12:37:07
Buenas. El Micro PC DC4 no arranca. Sale pantalla en negó o con barras de colorines la mitad de la pantalla. Intento hacer reset a valores de fábrica e instalar FW, pero Batch Tool no reconoce el dispositivo. Tengo Windows 7 Pro SP1. Gracias.
TenGOTenGO
14/07/2015 9:09:44
Buenos días. Prueba a instalar los drivers tal como indican las instrucciones, en el cuadro naranja del final. Te recomendamos también probar con diferentes cables USB, ya que no todos trasmiten igual los datos entre el dispositivo y el ordenador. Cualquier duda, puedes ponerte en contacto con soporte@ten-go.com. Saludos y gracias
CarmenCarmen
23/05/2015 16:53:09
Hola, al conectar el aparato Microbox al oredenador con Windows 7 , detecta al cogo nuevo el otros dispositivos como MediAndroid pero al final siempre dice que no se puede instalar. Como puedo hacer para cargaele el nuevo firmware
TenGOTenGO
25/05/2015 12:33:31
Buenos días Carmen, lo has probado con el programa BachTool de las herramientas de recuperación Puedes encontrarlas en la sección Descargas de la web del microBox. Cualquier duda, ponte en contacto con soporte@ten-go.com Saludos.
emilioemilio
27/09/2014 12:48:13
El programa Rock chip batch tool v1.5 no me deja actualizar micro pa dc4.no me sale la luz verde.
TenGOTenGO
03/06/2016 10:21:45
Hola Andrea, prueba a pulsar Restore en vez de Upgrade a ver si te hace el proceso. Aunque en algún momento cambie de color o parpadee, déjalo hasta el final. Si tienes cualquier problema, puedes escribirnos de nuevo o ponerte en contacto con soporte@ten-go.com. Gracias
AndreaAndrea
02/06/2016 17:12:54
He seguido cada uno de los pasos pero a la hora de conectar el diapositivo al ordenador el cuadrado de Connected devices no es de color verde, sino rosa. Esto impide que se actualice cuando doy a upgrade. Cuál podría ser la razón Qué puedo hacer al respecto Un saludo, gracias.
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