870x341 como-tramitar-la-garantia-o-solicitar-una-reparacion-1.jpg1341 visitasPOST RECOMENDADO
6de 10

Cómo tramitar la garantía o solicitar una reparación

Categoría: noticias
Fecha:

Dpto. Medios TenGO!

Si tenéis una incidencia con vuestros dispositivos, ya está disponible una zona en la web para que sea muy sencillo tramitarla. Solo tenéis que rellenar el formulario que se adecue a vuestra petición: Solicitud de RMA si queréis tramitar la garantía; Estado de RMA si ya lo tenéis tramitado y queréis ver el estado en el que está; o Presupuesto si necesitáis un arreglo que no se encuentra dentro de la garantía. Este es el proceso paso a paso:

Estos formularios los podéis encontrar en la web de TenGO!, en la pestaña Soporte (arriba a la derecha) y eligiendo Gestión Garantía. Os aparecerán las tres opciones que os mencionábamos:

Solicitud de RMA


Si tenéis un dispositivo TenGO! en garantía y queréis tramitar una reparación, es vuestro sitio. Como sabéis, las pantallas de los móviles y las tablets no entran en garantía, por lo que si es este vuestro problema, no es esta la opción que tenéis que elegir. Al entrar aquí os encontraréis este formulario:



Debéis rellenar todos los datos obligatorios señalados con un asterisco. El ticket o factura puede estar escaneado o ser una foto. Como los tickets se borran enseguida, intentad que tenga la mejor calidad posible para que se vea bien.

En el recuadro Incidencia, es donde más os tenéis que esmerar. Dad todos los detalles posibles de lo que le pasa al aparato para que los técnicos puedan ser más rápidos a la hora de encontrar el origen del fallo.

Una vez esté enviado, Soporte tiene que aceptar a trámite la solicitud y cuando lo haga, os llegará un email indicando cómo y cuándo se hará la recogida del dispositivo.

Estado RMA


Una vez entreguéis el aparato, ya tendréis vuestro número de RMA y con él, podéis comprobar el estado de la tramitación. Los pasos que ya estén resueltos o se hayan ejecutado, aparecerán en verde:



Solicitud: habéis enviado el formulario del paso anterior.
Autorización: el Departamento de Soporte autoriza el RMA.
Recogida: se tramita la recogida a través de mensajería (se envía correo indicando la fecha).
Comprobación: el paquete ha recogido y se comprueba la llegada y estado.
Presupuesto: si es necesario, se envía para que lo aceptéis. Si no, se salta este paso.
Reparación: el dispositivo se está reparando.
Devolución: se procede a devolver el dispositivo, avisando del envío.
Cerrado: la incidencia está solucionada y el aparato ya se ha enviado de vuelta.

Presupuesto


Esta opción permite pedir un presupuesto sin compromiso si tenéis un dispositivo TenGO! fuera de garantía o si tiene alguna incidencia que no entra en ella (por ejemplo, pantallas). El formulario a rellenar es similar al que se muestra en Estado de RMA. Aquí, es muy importante también detallar el problema del dispositivo en el cuadro Observaciones. De esta forma, los técnicos podrán ser más precisos a la hora de determinar el coste de la reparación.

Ya sabéis también que podéis poneros en contacto con Soporte ante cualquier duda escribiendo a soporte@ten-go.com o llamando al 91 499 47 74 (horario L-V de 10 a 14.00 y de 15.30 a 17.30).

2 COMENTARIOS

juanajuana
17/11/2014 19:55:12
Hola, tenemos en tienda un EMERGE 500 con la pantalla rota. Se le indica al cliente que no se lo cubre la garantía, pero nos solicita un presupuesto de reparación. En cuanto sale cambiar la pantalla Gracias, y un saludo.
TenGOTenGO
18/11/2014 9:15:25
Buenos días Juana Para pedir presupuestos, podéis rellenar el formulario correspondiente que hay en la web y os darán toda la info: rma.ten-go.comespresupuesto-reparacion Gracias a vosotros Saludos
AlbertAlbert
13/09/2014 1:14:58
He leido bien Las tablets no tienen garantia Tengo que enviaros la mia, que hace cosas muy raras, a veces va lentísima, la paras y a la que lo enciendes va bien. Y aparte se esta abriendo por un lado. La utilizamos muy poco. Gracias.
TenGOTenGO
15/09/2014 9:28:42
Hola Albert, las tablets sí tienen garantía, como todos los productos. Lo que no tiene garantía es la rotura de la pantalla, ya que como suele ser por golpe, no está cubierto. Cualquier otra incidencia relacionada con funcionamiento o rendimiento si que entra. No obstante, antes de enviarnos la tablet, prueba a reinstalar el firmware. Ante cualquier duda, ponte en contacto con nosotros. Saludos
© Ten-GO! 2017 | HTML5